人気企業の採用担当者インタビュー「人事のホンネ」2022シーズン第４弾、城南信用金庫の後編です。金融機関にもいろいろありますが、信用金庫って地方銀行とはどう違うのでしょう。株式会社ではないので、利益は追求せず、「貸すも親切、貸さぬも親切」「銀行に成り下がるな」という元理事長の言葉が受け継がれています。（編集長・木之本敬介）
（前編はこちら）

■求める人物像
　──求める人物像を教えてください。
　佐原　「明るく礼儀正しい人」です。接客業なので第一印象が大事です。お客様に不快な思いをさせない、相談したいと思わせる印象をすでに持っている人に来てもらいたい。職員同士も相談し助け合うシーンが多く、１人で完結する仕事はほとんどありません。連携のとれる人、誰とでも分け隔てなく接することができる人でないと気持ち良く仕事ができません。明るく社交性のある人を求めています。
　桜井　第一印象はいま一つでも、話しているうちにどんどん良くなる人もいます。面接では自分にウソをついても仕方ありません。ありのままの姿をさらけ出してマッチするかどうかですね。

　──ほかに求めるものは？
　佐原　自分本位ではなく､「誰かの役に立ちたい」「誰かの笑顔が見たい」という人に入ってきてもらいたい。「自分が自分が」という人が結果を残す業界もあると思いますが、うちはそうではありません。入ってもギャップを感じてしまうと思います（笑）。「業績ありき」の業務ではないので、そういう人が間違って入ってしまうと、「自分はこんなに一生懸命やっていて、あの人は全然やってないのに……」という考えになってしまいます。

　──とはいえ業績も大事で、新しいビジネスモデルにもチャレンジしていますね。イノベーティブな人は求めていますか。
　桜井　新しい発想は求めています。ただ、根底にある考えが揺るがない人が望ましいし、発想力や企画力はその先に行く手段という気がします。もちろん、発想力や企画力がある人は大歓迎ですが、個人主義に走るような人は相いれません。

■資格
　──金融機関ではさまざまな資格が必要とか。お二人はいくつ持っていますか。
　佐原　銀行業務検定など小さいものを含めれば10くらいです。
　桜井　私も同じくらいです。お客様と接する中で、財務を知らないと会話もできませんし安心してもらえません。逆に「勉強しないと」という気になります。職員には「勉強したほうがいいよ」と言いますが、強制はしません。一人ひとりが仕事をしていく中で「勉強しなきゃ」と思うようです。

　──すると、大学の成績はともかく、勉強嫌いな人は向かない？
　佐原　極端に勉強が苦手な人は難しいかもしれません。
　桜井　ただ大学受験をクリアしていますからね。そもそも勉強が苦手だと、この業界は目指さないかもしれません。

■働き方改革
　──コロナ禍で働き方が変わったと思います。
　桜井　８月まで２班態勢で１日おきに在宅・出勤を繰り返していましたが、９月から通常に戻りました。ただ、働き方は柔軟にしました。通常の就業時間は８時半から17時までですが、早く来て仕事して早く帰るとか、できる人には在宅勤務を認めています。
　コロナ禍では２班態勢でしか出社できず、今までほかの人に甘えていた仕事も自分で全部やらなければいけなくなりました。その結果、職員一人ひとりの能力が劇的にアップしました。通常の１班体勢に戻ったら、「あれ、意外に仕事ってすぐに終わるよね」という状態になりました。

　──営業の仕事は？
　桜井　店舗には資金繰りに困った方、売り上げが９割減、ゼロという方が駆け込んでいらっしゃる状態だったので、店舗にいないと対応できませんでした。外に出て営業するより店舗での対応に追われていました。

　──東京都選定の「TOKYO働き方改革宣言企業」に選ばれていますね。
　桜井　「笑顔あふれる、やさしく、たくましい金庫」にしようという宣言が選定されました。ダイバーシティーの観点での取り組み、育児中の職員の働き方、時間外労働、年次有給休暇を改善しようと取り組んできました。
　佐原　2018年の全職員の時間外労働は月に16時間くらい、一般職員だと月10時間弱です。繁忙時期によっても変わってきますが、基本的には17時台には全員帰る感じです。

■銀行との違い
　――採用で競合するのは？
　桜井　同じ信用金庫が多いのですが、地方銀行も競合します。東京にある23の信用金庫を全部受けて、四つも五つも内定が出る人もいます。基本的に信用金庫は考え方が同じなので、多くの信用金庫から求められるんでしょうね。

　──銀行との違いは何ですか。
　佐原　地域性でしょうか。地域に根ざして、生活基盤を変えずに将来もそこでやっていきたいという人が信用金庫を受けていて、だから女性からも人気があるのかもしれません。

　――では、地銀との違いは？
　桜井　地銀はメガバンクと差別化をはかり、信用金庫に似てきています。ただ、株式会社組織の地銀は東京支店、大阪支店と出せますが、我々は協同組織金融機関なので地域でしか活動できません。「あそこがもうかりそうだから出店しよう」ということはできませんし、しない業界です。地域が死んだら我々も死ぬし、盛り上がれば我々も盛り上がる。一蓮托生（いちれんたくしょう）です。地銀にもその傾向はあると思いますが、信用金庫のほうが徹底しています。
　学生にもそういう説明をしていて、理解すれば銀行と信用金庫の両方を志望する人はあまりいないはずなんですが、「金融機関」としてひとくくりにして志望する人もいます。

■城南信金とは
　──どんな職場ですか。
　桜井　家族的ですね。今はコロナ禍で無理ですが、仕事が終わったらみんなで飲みに行ったり、食事に行ったり。悩みがあったら仕事のことでも、仕事以外のことでも支店長に相談できるような職場です。
　佐原　チームワークを重んじる人が多いですね。支店では職員の席も近いし、何か困ったことがあれば上下関係なしに相談できます。

　──金融機関の経営が厳しい中、信金の存在意義は？
　桜井　ゼロ金利の時代ですし、稼ぎが利息だけということを考えれば、厳しいのは間違いありません。ただ、我々は地域で求められている存在です。お客様が「売り上げを伸ばしたい」「お金を貸してほしい」「事業経営で困っている」「税務で困っている」といったとき、かゆいところに手が届く存在でありたい。あらゆることをフォローできる「お客様応援企業」を掲げています。

　──近年、全国の信用金庫のネットワーク化をはかっていますね。
　佐原　「よい仕事おこしフェア」というイベントを東京国際フォーラムで毎年開いていましたが、今年はコロナ禍により、イベント会場での開催は中止になりました。別の形として、今年は「47 CLUB」というサイトでお客様が物販できるようにしています。また、開業したばかりの「羽田イノベーションシティ」内に「よい仕事おこしプラザ」をオープンし、WEBで商談を行っています。
　桜井　信用金庫は日本全国どこにでもあるので、タッグを組めば何でもできると思います。我々が知らない情報も、たとえば、北海道や九州と協力し合えば手に入れられることもあります。お客様が成長すれば、取引していただいている信用金庫も良くなるという考え方です。

　──やりがいと厳しさは。
　佐原　やりがいは、お客様のためになる仕事をして「ありがとう」という感謝の気持ち、お声をいただくことです。自分の業績が伸びても、お客様のためにならない仕事だったらそこまでの関係性は築けません。「本当にお客様のためになることは」と考え、提案し実現すると感謝の気持ちをいただける。そこにやりがいを感じ、また次のお客様に向かっていく繰り返しです。うまくいかないことも、失敗することもありますが、引きずらずに前向きな気持ちでやっていく心がけも大事です。厳しさは、信頼関係を築く難しさですね。