人気企業の採用担当者への編集長インタビュー「人事のホンネ」2023シーズン第10弾、東急ハンズの後編です。「自分らしい服装で」来てもらう最終面接では、燕尾服、法被姿、バイトの制服……などなど、学生はみな思いっきり個性をアピールするそうです。アイデアやチャレンジを大事にして、「Do It Yourself」を体現している会社ならではです。（編集長・木之本敬介）
（前編はこちら）

■就活スーツ
　──就活生の服装についての考えは？
　最終面接に来る学生には「自分らしい服装で来てください」とお願いしています。「今までずっと就活をしてきて、平常心で受けたいからスーツで来ました」という学生もいますし、部活動のジャージで来た人もいます。大学のオーケストラサークルで指揮者をしていた人は燕尾服のまま電車に乗って来ました。「地域のお祭りが大好きです。お祭り男を見てください」と法被の人、「カフェでバイトしていたときの服装です」という人もいました。
　最終面接は本社で行うので、今回はどんな学生に会えるのか本社スタッフもそわそわ、わくわくしています。

　──本人はアピールしたいポイントですね。
　はい。どんな思いをこめているのか私たちも知りたいので、面接の中で「今日の服装のポイント」を聞くようにしています。控え室で「質問に対しては簡潔にね」と言いますが、時間は延びますね（笑）。そこはぜひ語ってほしいポイントですので、余裕を持ったスケジュールを組んでいます。

■インターンシップ
　──インターンシップについて教えてください。
　2023年卒向けは夏に仕事体験のインターンを実施しました。売り場づくり、バイヤー体験、新規事業提案の３コンテンツを用意しました。バイヤー体験と新規事業は３時間の短いコースで３回開催。売り場づくりは３時間コースを７回、８月～９月にかけて実施しました。１回30～35人ほどで、計400人近くが参加しました。
　秋は社員と話をする座談会を開きました。夏の仕事体験では人事以外の社員と話す機会がないので、11～12月にかけて若手社員と話してもらい、ハンズの社員の雰囲気を感じてもらいました。夏も秋もオンラインで行いました。

　――対面のインターンは？
　コロナ以前には、２月に店舗で実習するインターンを実施していました。フロアで本当にスタッフとして、１日半から３日間働いてもらいます。人数は16人くらいなので、選考に通過した人のみですね。実際に働くことで接客の楽しさやギャップを知ることができるので、今後も開催したいとは思っていますが、学生の安全に配慮したうえで検討する予定です。

　──インターンの選考が厳しそうですね。
　店舗実習は数日に渡るため、実はそこまで応募人数が多いわけではありません。なので一人ひとりの志望動機などじっくり聞きながら選考しています。
　夏はESのみの選考でしたが、秋はESなしの先着順としたので応募開始後、ありがたいことに１時間で満席になりました。WEBになって以前より多くの学生に会えるようになり、たくさんの人に弊社を知ってもらうきっかけが増えてとても嬉しく思っています。

■働き方改革
　──コロナ禍で働き方が変わりましたが、店舗があるハンズの場合はどうですか。
　私が入社した10年前は閉店後の遅い時間にレイアウト変更もありましたが、ここ数年で「もっと効率よく働こう」という方針になってきました。今は店舗・本社ともに通常期はほとんど残業なく働けています。
　「勤務間インターバル制度」も導入しています。終業後、次の仕事開始までに一定の時間を空けなくてはいけません。最近、有給休暇を時間単位で取れるようになり、勤務を抜けて通院してまた帰ってくることもできます。本社のスタッフはフレックス制度なので自分の働く時間を調整できます。働きやすい環境だなと個人的には思っています。

　──テレワークは？
　現状、本社へ出社する人数は３割に抑えています。本社スタッフはテレワークと本社出勤をチーム内で調整しながら働いています。私は周りとコミュニケーションを取りながら仕事をするタイプだったので、最初は辛くて辛くて。今は仮想オフィスやチャットを使ってコミュニケーションを取りながら週２くらいテレワークをしています。
ただ、店舗は商品がその場にあるので、なかなかまだ全員をテレワークにというのは難しいですね。オンライン接客も含め、これからチャレンジをしていくと思います。

　──女性の働きやすさの取り組みは？
　「女性だから」ということがそもそもなく、産休や育休がとりにくい雰囲気はまったくありません。産休や育休のときは店舗・本社ともに、みんなで「行ってらっしゃい」と快く送り出します。

■競合
　──採用で競合する会社は、やはり同業のロフトでしょうか。
　実は色々な業界・業種を受けている学生さんが非常に多い印象です。メーカー、信用金庫、「人を楽しませたい」と旅行会社と弊社で迷っている学生もいました。この２年間では、ロフトさん、良品計画さん、カインズさん、ニトリさんの名前がよく出るようになりました。
　WEB就活で接する企業が広がった一方で、興味ある業界を相当絞ってから受けているのかな？と思っています。いろんな会社のインターンに気軽に参加できるようになり情報を集めやすくなったからでではないでしょうか。ミスマッチは減っていると思います。

■社風
　──ずばり、どんな会社ですか。
　「いい人」が多いです。お人好しで、親切で、だまされてしまいそうな（笑）。誰かを押しのける、競争心や野心があってガツガツ上を目指していく、みたいな人は少ないですね。これはマイナスポイントでもありますが。

　──モノを売るには、多少の強引さも必要では？
　そこが足りないところであり、いい意味で弊社が成長できた理由でもあります。弊社は、お客様と会話しながら本当に必要なものを引き出す「コンサルティングセールス」を重要視していて、お客様が洗剤を探していたら、その用途まで伺います。店舗にある洗剤でなくてもいいと思えば、「お客様が持っている洗剤で何とかなりますよ」と言ってしまい、「あら、そう。今日は買わなくていいのね」というようなことが日常茶飯事です。強引に売る、売りたい、売るぞ、という人はあまりいないと思います。

■配属
　──扱う商品は多種多様です。白い文具が好きな人でも、洗剤のコンサルティングセールスをできるのですか。
　「ある特定のカテゴリーがすごく好き」という人は毎年いますが、新入社員は配属されるカテゴリーを選べません。文房具が好きな人が文房具フロアの配属になればラッキーですが、店舗の人員の都合上、興味がない売り場に配属される人もいます。DIYをしたことがない学生がいきなり「塗料」売り場に配属されることもあります。私もその一人でしたが、初めは興味がなくてもお客様と話しているうちに面白くなってくるんですよね。入ったところではまって好きになっていく人が多い気がします。

　──学生にはどう伝えているのですか。
　まず、「売り場だけでも色々な仕事があるよ」と伝えています。メインの仕事は接客や売場づくりですが、契約社員やアルバイトを交えてチームを運営するマネジメントも大事です。「お鍋の特集をしよう」「大掃除前だから洗剤の特集をしよう」といった企画もします。一つのフロアにもいろんな働き方があります。
　さらに、本社には広報、人事、管理系があります。一番大きい部署は、バイヤーの仕事やプライベートブランドの開発など全社の営業戦略を考える商品戦略部です。海外事業部や法人営業もあるので、仕事が変わると「転職したみたいな気分になる」といわれます。

　──コロナ禍でネット通販が伸びるなど、小売業のあり方が大きく変わっています。
　コロナ前までは他の小売店に比べてEC（electronic commerce＝電子商取引）が弱かったんですが、今はオンラインでの接客もできるようにしました。お店に行きづらい人にもハンズを体験してもらおうと、「シューケアマイスターによる靴磨き講座」といったWEBイベントも開いています。今はテレワークでおうち時間が増えたこともあり、WEBとリアル店舗の良さをミックスしました。