人気企業の採用担当者に直撃インタビューする「人事のホンネ」の2022シーズン第２弾は、日本を代表するIT企業、富士通です。新型コロナウイルスの影響で面接はすべてWEBに切り替え、一度も会わずに内定を出したそうです。そこにはオンラインならではのメリットもデメリットもありました。学生はどこを見られているのか、注意すべきポイントも見えてきました。（編集長・木之本敬介）

■コロナ対策
　──新型コロナウイルスの直撃を受けた2021年卒採用はいかがでしたか。
　採用選考の真っ直中でコロナの影響があり、走りながらの対応になりましたが、学生や面接官に臨機応変に対応してもらったお陰で、おおむね計画通りに進めることができています。当社は、通年採用を実施しているので、最後まで気を抜かずしっかり応募者と向き合っていきたいと思います。
　面接は、すべて対面からWEB面接に切り替えました。選考コースによっては、グループディスカッション（GD）を実施する予定のコースもありましたが、「３密」を避けるため廃止し、すべて個人面接に切り替えました。

　──GDをやめた影響は？
　面接のみで学生のスキルやポテンシャルを判断しなくてはいけなくなったため、協調性やチームワークなどの行動特性が見えづらかったことはありますが、学生時代の経験やこれまでの取り組み姿勢などをより丁寧に確認し、総合的に判断しました。

　──一度も直接会わずに内々定を出したのですね。
　もちろん、対面で会えていない不安はありますが、それは学生側も同じです。お互いの不安を解消し相互理解を深めるために、面接の中でさまざまな内容について確認しています。
　また、内定後の学生については、内定者同士のオンライン懇親会を開催することで横のつながりを形成したり、継続的にフォローが必要な学生に対して採用センターのメンバーが継続的に電話やメールでやりとりしたりするなど、内定者フォローの質を上げ、学生の疑問や不安解消に努めています。

■WEB面接
　――WEB面接の形式は？
　自由応募の面接は基本的に３回。すべて１対１で50分です。自由応募には「オープンコース」と「職種約束コース」があって、会う面接官が異なります。「オープンコース」はすべての面接で人事部が面接しますが、「職種約束コース」はソリューション＆サービスエンジニアや営業など、それぞれの職種の幹部社員が面接して適性を確認します。
　学校推薦は３対１で50分です。面接官３人のうち２人がエンジニア、うち１人が人事なので、学生の研究内容や今まで学んできたスキルが富士通でどういかせるか、技術的な観点からも適性を確認します。

　──WEB面接をやってみていかがでしたか。
　ここまで全面的に導入したのは初めてですが、海外大の学生や留学中の学生には実施していたので、ある程度のノウハウはありました。
　ただし、対面と違って面接部屋に入る際や会話の身振り手振り等が見えない分、学生の素の状態が見えづらかった面はあります。メリットは学生が面接に参加するハードルが下がったことです。とくに地方や海外の学生は参加しやすくなったと思います。面接官も例年、全国各地の会場で１日中面接をしていましたが、そうした拘束が緩和されました。富士通は新しい環境での働き方を進めているので、来年以降もWEB面接は継続する方向で検討しています。

　──「素が見えづらい」とは？
　オンラインだと、目線とか話しているときの動作、コミュニケーションのとり方が見えづらくなります。画面に映らない部分はこちらからは見えないので、エントリーシート(ES)や用意しているカンペを読んでいる学生もいました。対面ではない分、学生の緊張感は少し低くなってしまうように感じました。面接官からは「どうしても画面に目が行ってしまい目線が下がってしまう」「富士通側から学生に伝えたいことが伝わりづらい」という話もありました。

　──カンペを読むのはNGですか。
　何かを読んでいる学生は分かります。面接に向けて準備をしているともいえますが、対面ならそのようなことはできませんし、聞かれたことに対して自分の思いを自分の言葉で伝えるという面では準備不足と感じます。柔軟性に欠けたり、臨機応変に対応できなかったりする部分が見えてしまうということだと思います。

■WEB面接の功罪
　──オンラインならではの失敗例は？
　もう映像が切れているものだと思って一緒に住んでいる相手と話はじめたり、家族の物音、ペットの鳴き声、インターホン、家族から「〇〇、ご飯だよ」という声が聞こえたりしたことがありました。

　──ある程度は仕方ないのですか。脇が甘いという評価になりますか。
　インターホンなどは予期できないので、ひと言「失礼いたしました」と言うか、そのままスルーしてもらうなど、面接に集中している態度が見えれば問題ないと思います。ただし、事前に防げる事象であれば、緊張感が足りなかったと捉えられることもあると思います。

　──背景の映り込みも気になりますか。
　雑多な背景が映っている学生もいれば、配慮してカーテンを引いている学生もいました。逆にアピールの場ととらえて、賞状やトロフィーを並べている学生もいました。面接官がそこに反応するかどうかは別ですが、突っ込めば話のネタになります。

　──面接官側の対応策は？
　３月以降は基本的に在宅勤務となり、面接官も自宅から面接していたので、最初のころはネットワーク関係のトラブルが起こり、面接官同士や、学生とコミュニケーションが取りづらいことがありました。ハード面のトラブルは回数を重ねるとほぼ無くなりましたが、WEBを介してのコミュニケーションは難しいため、面接官に事前ガイダンスやトレーニングを行い、「なるべく目線が下がらないように」「学生の話にはオーバーリアクション気味に」など細かいところまで説明をしました。また、学生が録音や録画をしたり、スクリーンショットを撮ったりする可能性もあるため、対面以上にコンプライアンスに気をつけるよう伝えました。
　対面であれば、控室でも学生の様子を見ることができましたが、今年はなかったため、学校推薦採用では「オンライン質問会」を設けるなどして、少しでも学生の不安を解消し、かつ富士通としても学生の様子が見られるよう工夫しました。質問会は面接後に毎日開催し、参加学生は最大40人くらい。任意参加ですが、「富士通に対しての質問や今後の選考プランについて確認事項がある場合は参加してください」と知らせて参加を促しました。

■WEB説明会
　──説明会はどうでしたか。
　２月までは対面でできましたが、３月に入ってすべて中止になりました。随時オンラインに切り替えたので、例年より実施回数が減りました。社員の座談会や自社セミナー、イベントも中止になってしまったので、さまざまな企業が参加するオンラインイベントにできる限り参加し、自社のイベントもオンラインに切り替え、WEB座談会や説明会を設けてフォローしました。

　──WEB説明会の功罪は？
　学生は授業や他企業のイベントでもオンラインを活用しているので、慣れているなと感じました。WEB説明会は質問やコメントのハードルが下がるため、チャットを利用するなどして学生の反応がより多く見られました。特に質問のレベルが変わった印象もありません。一方で、カメラをオフにしたままの学生もいますし、富士通に対してどう思っているのか、説明会で何を感じたのか、学生の感触がつかみづらかったですね。

■採用実績
　──エントリー数の増減は？
　2021年卒採用では15～20％増加しました。コロナ禍で学生も不安で、いろんな企業にエントリーしておこうという人が多かったのではないでしょうか。

　──採用実績を教えてください。
　新卒は毎年750人ほど採用していて、今年も同じです。別途キャリア採用（中途採用）が300人くらいです。
　750人のうち250人くらいが女性です。高専卒も採用し、短大卒は一部グループ会社で採用しています。